Beitrag erstellt am
12. Juli 2008
unter Allgemein.
Hier kannst Du die Kommentare per RSS 2.0 abonieren.
Du kannst entweder einen Kommentar oder einen Trackback von Deiner eigenen Seite hinterlassen.
Hermes Versand? Nein danke, da geh’ ich lieber zu Fuß! (II)
Es ist kaum zu glauben. Meine Freundin und ich hatten ja wie bekannt Waren bestellt, welche via Hermes geliefert werden sollten. Ich habe meins nun nach sehr viel hin und her, grober Fahrlässigkeit und Unzuverlässigkeit des Versandunternehmens Hermes selber (!) abgeholt. Die haben glatt behauptet vor meiner Wohnung vor verschlossenen Türen gestanden zu haben da ich angeblich nicht da gewesen sein soll, obwohl ich doch extra zu Hause geblieben bin, um das Paket in Empfang zu nehmen. Meine Vermutung: Der Paketzusetellerin wächst alles über den Kopf. Die schreibt wahrscheinlich einfach irgendwelche Zeiten auf das Paket, trägt das in Ihren Scanner ein, bewegt ihren Allerwertesten aber vermutlich keinen Meter in unsere Richtung.
Fast Gleiches spielte sich jetzt bei meiner Freundin ab. Der Status im Internet änderte sich immer wie von Geisterhand. Da beschloss meine Freundin direkt Mittwoch in der Hauptzentrale anzurufen und abzumachen, das Paket selber dort abzuholen um diverse Unannehmlichkeiten im Vorhinein zu vermeiden. Das war gebongt: “Kommen Sie am Freitag bitte vorbei um Ihr Paket abzuholen…”, hieß es am Telefon. Donnerstag Abend klingelt es an der Tür (in unserer Wohnung). Da steht da allen Ernstes die Paketzulieferin und fragt nach meiner Freundin. Ich sagte nur, dass das alles ganz anders vereinbart war. Meine Freundin würde das Paket morgen in der Zentrale selbst abholen. Sie sagte: “Nee, bis morgen schaffe ich das doch nicht mehr das Paket noch in die Zentrale zu bringen. Samstag kann sie es holen…”. Kurze Info. Es war 17:30h und die Zentrale liegt von unserer Wohnung etwa 2 Kilometer entfernt. Die hatte einfach nur keinen Bock. Ich sagte noch, dass wir es wie vereinbart morgen, also Freitag, da abholen und sie zusehen soll, dass das Paket dahin kommt!
Es geht noch weiter! Jetzt sind wir gestern in die Zentrale gefahren um das Paket zum verabredeten Termin zu holen. Das Paket war natürlich nicht da. Es würde erst am Samstag kommen. Wir fragten, ob Hermes seine Kunden immer auf diese Weise versetzt. Denn der Termin war ja klipp und klar am Telefon vereinbart worden. Trotzdem haben wir uns damit abgefunden. Uns blieb ja auch nichts anderes übrig…
Den Vogel hat Hermes aber erst heute abgeschossen. Heute morgen fuhr meine Freundin also wieder in die Zentrale, denn es ist ja Samstag. Der Samstag an dem das Paket da sein soll. Da sagt der Kollege doch ernsthaft das Paket sei da, aber er könne das Paket nicht finden. WTF!!! Langsam geht das ja gar nicht mehr. Das ist doch kein Zustand! Da haben die meine Freundin glatt nochmal auf heute Nachmittag vertröstet. Jetzt muss sie da nochmal (!) hinfahren! Das darf echt nicht wahr sein. Hermes Versand ist zwar billig aber auch genauso schlampig! Das beste ist, das wir das als Kunde auch noch zahlen müssen… Unglaublich.
Keine verwandten BeiträgeÄhnliche Artikel bereitgestellt von Yet Another Related Posts Plugin.
Tags: Versand
Kommentare
DHL ist um einiges professioneller als Hermes… Gar keine Frage nach den Erfahrungen der letzten Woche. Mal sehen ob die das Paket gleich finden ^^
Die gleiche Story habe ich aber auch schon x mal mit DPD erlebt, denn die sind auch nix besser. An 3 Tagen bin ich Zuhause geblieben und angeblich war der Fahrer jedesmal an unserer Tür. Am 4. Tag rief er mich dann auf dem Handy um sich nach dem genauen Standort des Hauses zu erkundigen.
Schon seltsam…er war doch vorher angeblich 3x da… :)
Ich sage es euch: Die Leute sind zwar nicht die Bestbezahltesten, aber darüber brauchen die sich bei so einer Faulheit auch nicht wundern. Die sollten eher zufrieden sein den Job zu haben und ihn auch entsprechend ausführen. Denn schlechte Nachrichten verbreiten sich immer schneller als positive und dann sind ganz schnell mal Arbeitsplätze gefährdet…
Ausgangslage: Mein Geschäft ist im Erdgeschoss, vom Schreibtisch aus schau ich genau auf die Briekästen und habe die Klingelleiste ebenfalls perfekt im Auge.
Regelmässig kommen besagte Helden entweder mit fertig ausgefüllten (!!!) Zettelchen, die sie in den Briefkasten werfen, oder stürmen direkt von der Straße in meinen Laden und versuchen mir die Pakete aufzuquaken. Ich bin mit einer netten Dame schon mal rausgegangen und dann haben wir beide Klingeln geübt. Recht lustig, zumal der Empfänger ein paar Minuten vorher ins Haus gegangen ist. Bei dem habe ich sie voller Genuss brühwarm angesch… Der fand’s auch nicht wirklich lustig.
Wieso hast du nicht einfach das Paket angenommen, als die Zustellerin am Donnerstag vor der Türe war??
Hättet ihr euch wahrscheinlich den ganzen Stress sparen können…..
Es waren Pakete, die von o2 waren. o2 versendet seine Pakete so, dass nur der wirkliche Empfänger mit seiner Personalausweisnummer bestätigen kann, dass er es wirklich ist. Den Perso meiner Freundin habe ich für gewöhnlich nicht zur Hand.
och ne, nun bin ich auch Opfer dieses Hermes-Mist-Versandes geworden. Ein Paket von O2, das wohl nie mehr ankommen wird. Der Zusteller hat allen Ernstes 3 mal eine falsche PIN eingegeben und meine Frau stand davor und sagte noch: WARTEN SIE, ich hole meinen Perso!! Der Idiot hat ihren Namen als PIN eingegeben.. Und nun ist das Paket nach 3 Fehlversuchen wieder auf dem Heimweg zu O2.
Einfach zum Kotzen wenn man sich keine Alternative aussuchen kann. O2 könnte bestimmt mehr Kunden gewinnen, wenn sie nicht auf Hermes setzen würden!
Ich werd es wohl nie verstehen…
Das ist ja auch mal cool… Es ist aber auch wirklich schwer einen solchen PIN richtig einzugeben. Zumindest für diese 08/15 Fahrer…
Ich hätte lt. Hermes ein Paket in Empfang genommen, wo ich nachweißlich 2 tage gar ned zu Hause war, das war am 03.09, habe dieses Paket aber nie erhalten, der Zusteller hat wahrscheinlich die Unterschrift bei dem Zustellungsnachweiß selbst unterschrieben. Habe bereits 3Mal bei Hermes reklamiert, bekomme immer die selbe Antwort, ich soll verschiedene Unterlagen schriftlich einreichen,habe dies bereits 2mal gemacht, und jetzt soll ich wieder alles einschicken. Das ist wahrscheinlich Taktik von Hermes.
Wer hat ähnliche Probleme mit dieser Firma, will weiter gegen diesen Service vorgehen, Verbraucherschutzzentrale informieren oder auch an TV schreiben.
Bitte meldet euch.
hab auch bei o2 bestellt und … naja ich reihe mich ein, in der schlange der hermes-hasser
aber eines muss hermes sein: billig
wer würde sonst die nehmen!?
Naja, da versende ich ganz ehrlich lieber für einen oder zwei Euro mehr mit DHL und weiß, dass die nicht zu faul sind das Paket wirklich auszuliefern…
Willkommen im Club!
Warte seit 5 Tagen auf die 3. Hermes-O2Karten Lieferung. 2 Anrufe bei Hermes, ein Zettel in meinem Briefkasten, ein Tag frei genommen. Beschwerde bei Hermes und O2, beide: Ja, ja das haben wir dauernd….!????????
Die perfekte Schnitzeljagd. Wenn ich heute das Packet nicht bekomme, geht es zurück an O2 und damit der ausgelaufenen Genion-Vertrag für mich flöten, da es jetzt nur noch neue O2-Tarife gibt (lt. O2 Hotline). Dann werde ich ab sofort auch kein Hermes und kein O2 Kunde sein! Hatte ähnl. Problem mit DHL in Kombination mit Packstation. Die spielten mit meinem Packet Hase und Igel und schoben sich gegenseitig die Schuld zu. Wenn der eine sagte bitte PAckstationpacket morgen bei Post abholen, sagte diese am Schalter: nach Frist wieder zurück an den Sender….. Hoffentlich läufts da nach Einführung jetzt besser.
Lustig. Yep, Hermes ist schon ganz dufte.
Hermes ist der letzte Dreck, die kann man in der Pfeife rauche.
Benutzt lieber DHL vieeeeeeeeeeeel besser
Da gebe ich Hendrik voll recht. Ich versende und handle viel, deshalb weiss ich das sehr genau: von 10 Verandfällen mit Hermes gehen mindestens 7 schief. Die Zustellerin legt keine Benachrichtigungen in die Briefkästen, kommt teilweise gar nicht vorbei mit den Lieferungen (obwohl ich zu Hause bin) – in der Sendungsverfolgung kann man dann, oh Wunder, nachlesen, dass man an besagtem Tag nicht angetroffen werden konnte….. eigentlich sollte ich es besser wissen, wann ich zu Hause war…
Einmal hatte die Zustellerin einen guten Tag und hat tatsächlich geklingelt – ab da war mir alles klar – die Frau kann 2 + 2 nicht zusammenzählen….
Fazit: Mieser Kundenservice (jeder schiebt auf den anderen, keiner fühlt sich zuständig, Beschwerden prallen ab) sowie nur ******* und Faulenzer bei den Zustellern.
H E R M E S N E I N D A N K E!!!!!!!!!
Leute davon kann ich ein Lied singen aber hallo über diese drecksverein Hermes!
ich habe Laptop bestellt warenwert 1600€, von versandhaus die mit Hermes dreck arbeiten.dazu noch einen kleines packet die ich kriegen sollte mit mein Laptop,
soo jetzt kommst!!ich habe ein Packet bekommen und unterschrieben,nur Laptop Packet habe ich nicht bekommen,da und beim unterschreiben habe ich auf nichts geachtet,bin davon ausgegangen das es für diese Packet ist die ich bekommen habe und Laptop kommt später,nur laptop kam niee an bei mir,da rufe ich hermes dreck an,und frage wo das 2 packet laptop ist?da sagen die mir das ich es bekommen und für 2 packete unterschriben habe,und die tussi die mir das Packet gebracht hat behauptet das sie mir 2 packete zugewiesen hat,was soll ich jetzt gegen diesen Drecks verein machen!!kann mir einer sagen!!!
Hermes ist wie Herpes eine Krankheit….
jetzt ist es wieder einmal soweit ich warte seit fast 3 Wochen auf eine Paketzustellung von Hermes. Die schaffen es wirklich nicht mich in einer Hauptstrasse zu finden. Nach mehreren teueren Telefongesprächen mit der Hauptzentrale in Hamburg und dem Auslieferungzentrum in der Nähe, kommt das Paket einfach nicht an. Auch nach Vereinbarung das ich das Paket selber im Shop abholen kann, funktioniert nicht und war schon zwei Mal vergeblich im Shop nachfragen.
Also ich kann allen nur dringlich davon abraten mit Hermes Pakete zu versenden. Ein gewerblicher Händler kann sich mit diesem Saftladen nur den guten Ruf versauen und seine Kunden verkraulen. Ich habe die besten Erfahrungen mit DHL gemacht. Dort werden die Pakete in der Regel innerhalb 24 Stunden dem Kunden zugestellt oder er erhält eine Benachrichtigungskarte und kann das Paket selber bei der Post abholen. Besser geht es nicht.
Wünsche Euch allen ein frohes Fest.
Grüße, Olga
na ja,
an den Paketzustellern kann es nicht immer liegen, da müssen keine Arbeitsplatz-Weg Drohungen etc. gefordert werden.
Manchmal funktioniert die Kommunikation von der Zentrale zum Auslieferungsfahrer halt nicht (Fahrer haben nur ein eigenes Handy, keine Funkgeräte oder so was, und falls der Fahrer grad an der Autobahn ohne die Sprechanlage fährt, erreicht ihn keiner von der Zentrale, vorausgesetzt, die unternehmen überhaupt einen Versuch, Nachricht vom Kunden an den Fahrer weiterzuleiten). Dann müssen Leute von der Zentrale besser aufpassen, und nicht die Fahrer,
die sage und schreibe so viel verdienen, wie ein Brief bei der deutschen Post kostet.
Lasst Ihr also euren Frust an anderen Menschen aus als an den Zustell-Fahrern, okay?
Nunja, also in meinem Fall war der Fahrer bzw. die Fahrerin scheinbar zu nicht in der Lage die Klingel zu finden und hat stattdessen lieber direkt einen Zettel von wegen “…da wir Sie nicht angetroffen haben…” ausgefüllt.
Ob die das aufgrund der schlechten Bezahlung nun mit Absicht machen oder nicht, interessiert mich als Kunde herzlich wenig. Insgesamt ist ein solcher Service nicht zur Weiterempfehlung geeignet. Und genau daran hat in meinem Fall auch der/die Fahrer/in erheblich beigetragen…
warte seit 2 wochen auf einen sehr teuren beamer. leider hab ich erst nachdem der verkäufer das paket verschickt hat erfahren, dass dieser hermes benutzt hat.
hermes ist im übrigen auch gott der diebe …
Dass bei Hermes (wie auch bei den übrigen Discount-Paketdiensten wie GLS oder DPD) nicht gerade die bestausgebildeten, bestbezahlten Leute arbeiten dürfte klar sein. Sonst wären die Versandkosten wohl ein wenig höher. Die Leute wollen’s billig, und sie kriegen’s auch billig.
Allerdings kann ich aus eigener Erfahrung berichten (habe fast ein Jahr bei einer dieser Discount-Speditionen als Stückgutfahrer gearbeitet), dass der Fahrer relativ häufig auch nur ein Opfer des Systems ist und den Schwachsinn ausbaden darf, den irgendein Disponent aus Faulheit bzw. Inkompetenz verbrochen hat. Da werden Termine avisiert ohne Rücksprache mit dem Fahrer (der ziemlich genau sagen kann, zu welcher Zeit er an welchem Ort ist) und teilweise ohne jede Kenntnis der örtlichen Gegebenheiten (meine Zustelltour (ländlicher Raum) deckte einen Radius von 80km ab. Den Zorn des Kunden bekommt dann immer der Fahrer ab, während der Disponent zur Not das Telefonkabel aus der Wand reißen kann..
Die meisten Fahrer sind arme Schweine, die irgendwas arbeiten müssen, um ihre Miete zu bezahlen. Ich habe einen Hochschulabschluss und musste die Zeit, bis ich einen Job gefunden habe, eben mit LKW-Fahren überbrücken. Ich kann durchaus behaupten, dass ich stets deutlich über dem Niveau meiner Bezahlung gearbeitet habe. Wenn ich hier so manche Äußerung lese, kommt mir echt die Galle hoch. Bei so einem Job als Zustellfahrer werden sicherlich keine intellektuellen Höchstleistungen verlangt, aber das dürfte bei den wenigsten Jobs der Fall sein. In jedem Fall ist es üblicherweise ein Knochenjob, der absolut mies bezahlt wird. Also gefälligst ein bißchen mehr Respekt vor diesen Leuten. Einfacher wäre es natürlich, auf Hartz IV zuhause zu sitzen.
Ich habe aber dafür bezahlt, pünktlich und zuverlässig ein Paket zugestellt zu bekommen. Und wenn es Fahrer gibt, die einfach nur einen Zettel mit “Kunde nicht erreichbar” in den Briefkasten werfen, obwohl man gleichzeitig schon hinter der Haustür auf den Zusteller wartet, dann hat der gute Mann, so leid er einem auch tun mag, sein Ziel nicht erreicht und seinen Job nunmal nicht erfüllt. That’s it. Völlig egal, was der Mann oder die Frau für einen Background hat.
Darüber hinaus sollte man sich mal fragen, warum es so schlecht bezahlte Jobs mit Konditionen wie diesen gibt. Nämlich weil es genügend Leute gibt, die solche Schundverträge unterschreiben. Genau hierzu kenne ich ein schönes Beispiel eines Bekannten aus der Fliegerei. Alte Kapitäne der Lufthansa gehen mit etwas mehr als 10 Scheinen monatlich nach Hause und das ist auch gut und richtig so. Der o.g. Bekannte fliegt jedoch bei einer südöstlichen Airline für Kost und Logis. Da meckert auch jeder zweite Mitarbeiter auf die Firma, dass die Konditionen so scheisse sind und man schlecht bzw. gar nicht bezahlt wird. Mit oder zumindest maßgeblich schuld daran ist in meinen Augen aber auch der, der sich auf so einen Quatsch einlässt. Damit wird der Markt kaputt gemacht und darum stehen die Löhne auch so weit unten. So lange es Leute gibt, die sich auf Verträge und Konditionen dieser Art einlassen, wird das Unternehmen auch nicht darüber nachdenken an der Bezahlung etwas zu ändern.
Die Problematik ist natürlich die, dass man auch nicht auf der Straße stehen will und sein Geld selbst verdienen möchte. Prinzipiell ein Teufelskreis. Wenn sich die Arbeitnehmer früher oder später jedoch nicht dagegen wehren, wird es nicht besser, sondern noch bitterer werden. Zumindest dann, wenn die Politik dem nicht endlich mal einen Riegel vorschiebt.
Dass die Tatsache, dass es genügend Leute gibt, die für Hungerlöhne auch wirklich arbeiten, wesentlich zur Problematik beiträgt, da geb ich dir völlig recht. Allerdings wird man heutzutage von den Hartz-IV-Regelungen geradezu in solche Beschäftigungsverhältnisse hineingepresst. Ich jedenfalls hätte keine Lust gehabt, mein Erspartes, mein Auto etc. erstmal in meinen Lebensunterhalt zu investieren..bevor das Sozialamt meint, ich wäre nun arm genug dran, um Leistungen zu beziehen. Wo ist also die Alternative?
Dass in diesem Beruf von der Arbeitsmoral her nicht gerade die Crême de la crême arbeitet, da geb ich allen hier vollkommen recht. Aber man sollte mal ein bißchen von dieser verdammten “Ich-Hab-Dafür-Bezahlt”-Mentalität runterkommen und sich mal überlegen, ob die Versandkosten (ein loses Beispiel: 240 x 120 x 200 cm, 2000,00 kg, Laufzeit 1-2 Tage für 83,90 Euro, deutschlandweit) in irgendeiner Relation zu den tatsächlichen Kosten stehen. Und die ganze Branche steht höllenmäßig unter Preisdruck. Kein Wunder also, wenn dann und wann gehöriger Mist dabei rauskommt..
Ich HASSE Hermes, DPD und GLS.
Soetwas unzuverlässiges habe ich in meinem Leben nocht nicht erlebt.
Die Aktion mit dem Zettel hatte ich auch schon, Empfänger konnte nicht angetroffen werden …
Naja.
Schaut man sich dann mal DHL an sind die Typen nahezu perfekt!
Ich wartete auf ein Paket.
Per Sendungsverfolgung habe ich dann nachgeschaut wo das Teil steckt.
So erst stand da das es auf dem Weg ist mir zugestellt zuwerden, eine Stunde später war der Status auf unzustellbar, Empfänger konnte nicht angetroffen werden.
Da ich den ganzen Tag daheim war konnte das keinesfalls verpasst haben.
Hab bei DHL angerufen dort denen klargemacht das keiner hier war und ich den ganzen Tag daheim war.
3 Stunden später stand die Göttin in Gelb da (kein Sarkasmus oder Ironie) und schilderte mir das Problem ” Handhelds seien heute morgen abgestürzt etc…”
Und damit bin ich absolut zufrieden. Aber bei den anderen Hirnies kommt garnichts.
Ich kann jedem nur empfehlen bei DHL zu bestellen.
Ping- & Trackbacks
[...] ich bei weitem kein Einzelfall bin, zeigen unter anderem diese Fälle bei Das Sprachrohr, BlogWave und im Gulli [...]
Ja. Die sind berüchtigt ;-) Wenn du die Wahl hast bei Bestellungen, dann versuche mal die Kombi aus DHL und Packstation. Das geht super. Wenn das Paket da ist bekommst du eine SMS und kannst es dann rund um die Uhr abholen. Dann gibts auch keine Ausreden mehr.