Beitrag erstellt am
6. August 2008
unter Business.
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PayPal findet nach einem Jahr immernoch keine Lösung!
PayPal nervt mich so langsam. Es gab damals, vor fast genau einem Jahr eine Transaktion, welche über meine kleine bescheidene Internetagentur TeraPix.de durchgeführt wurde. Damals kaufte ein Kunde zwei Softwarelizenzen von mir und zahlte diese via PayPal. Die Zahlung erfolgte am 17. und 18. August 2007, wobei die Auslieferung meiner Software dank PayPal IPN on-the-fly durchgeführt wird. Der Kunde hat also gezahlt und ich habe die Software samt Rechnung und Lizenz automatisch ausliefern lassen. Da ich immer skeptisch gegenüber Automatismen dieser Art bin, schicke ich jedem (!!!) Kunden innerhalb von ca. 24 Stunden zusätzlich eine manuelle eMail (handgeschrieben) mit allen nötigen Daten, Zugangskeys, Lizenz, Rechnung und was nicht allem zu.
Am 28. August 2007 trudelte dann die Beschwerde des Kunden bei PayPal ein. Er stellte ohne jede Begründung (bei Grund steht “Anfrage”) Antrag auf Käuferschutz. Ich habe PayPal meine Situation nahegelegt und erklärt, dass es sich um ein digitales Produkt handelt, welches auch digital und ordnungsgemäß ausgeliefert wurde. Da ich keinen gültigen Beleg für die Auslieferung hatte, Kopien von eMails sind übrigens kein gültiger Beleg für PayPal, wurde das Geld von PayPal natürlich erst mal einbehalten.
Nun ist sage und schreibe ein ganzes Jahr vergangen und PayPal hat den nahezu offensichtlichen Fall immernoch nicht gelöst! Mein Geld befindet sich schon seit über einem Jahr im PayPal Nirvana und scheffelt ganz in Ruhe Zinsen für PayPal. Ich überlege derzeit wirklich die Finger von dem Dienst zu lassen.
Ich habe schon etliche Male den Support kontaktiert, bekam fast jedesmal eine 08/15 vorgefertigte eMail als Antwort mit weiteren Hinweisen auf deren FAQ und musste direkt danach auch noch eine Umfrage dazu durchführen, ob mir der Kundenservice denn nun gefallen hat oder nicht. WTF!!!
@ PayPal: Natürlich gefällt mir das überhaupt nicht. Ich fühle mich von euch total verarscht. Ihr behaltet seit fast einem Jahr mein Geld ein, speist mich in diesem eindeutig zu meinen Gunsten zu lösenden Fall jedes Mal mit Mustermails ab und fragt auch noch ob ich zufrieden mit euch bin? Gehts noch?
EDIT 1: Ich habe gerade nochmal zum was weiß ich wie vielten Mal eine eMail an den Support bzw. Service gesendet. Ich bin mal gespannt, was ich für eine Antwort bekomme:
Sehr geehrtes PayPal Team,
ich werde langsam sauer. Sie behalten nun schon seit fast einem Jahr gut XXX,XX Euro von mir ein. In den beiden Fällen geht es um von mir digital ausgelieferte Software. Der Fall müsste längst ganz klar zu meinen Gunsten entschieden worden sein. Warum sie bzw. PayPal nun schon mehr als ein Jahr daran sitzten, weiß ich nicht. Es wird langsam lächerlich, da es mehr als offensichtlich ist, dass ich meinen Vertragsteil gegenüber dem Kunden erfüllt habe und mein Geld ohne Grund einbehalten wird.
Es geht hierbei um die folgenden Fälle (Transaktionscodes): XXXXXXXXXXXXXXXXXX, XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Ich bitte Sie nun diesen Fall endlich zu entscheiden und hoffe, dass Sie mir nicht wieder eine Ihrer Mustermails zuschicken.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Markus Horowski
EDIT 2: Gestern (07.08.2008) habe ich die erste Antwort vom PayPal Service bekommen. Sinngemäß stand in der Mail, dass man mit den Transaktionscodes nichts anfangen könne. Es werden die Detailcodes benötigt. Also habe ich mir die anderen Codes aus meiner Übersicht geholt und diese per eMail, ich schätz insgesamt zum dritten Mal, zur Verfügung gestellt. Weiter geht es jetzt mit Abwarten und Tee trinken…
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[...] weil der Kunde bei mir bezahlt hat! Gehts noch? Übrigens: Erinnert ihr euch noch an meine offenen PayPal Konflikte? Die haben es – ohne Witz jetzt – immernoch nicht gerallt diesen popeligen Fall aufzuklären. Ich [...]
[...] es einfacher als je zuvor Zahlungen via PayPal abzuwickeln. Natürlich hat auch PayPal hier und da deutlichen Macken, aber man scheint (Ausnahmen bestätigen die Regel) die Kontrolle über sein eigenes Geld zu haben. [...]
[...] Blick eine wirklich unk0mplizierte Sache zu sein, doch bei genauerem Hinschauen und sich häufenden Vorfällen, macht das ganze nicht mehr so viel Spaß. Ich hatte damals schon über die schleppende Bearbeitung [...]
[...] hatte schon so einige Probleme mit PayPal. Die scheinbare Unterstützung der Betrüger durch PayPal wird unter dem Wort [...]
[...] es offenbar vielen anderen ebenso ergangen ist, wie mir. Man findet diverse Beiträge über den schlechten PayPal-Service und über Betrügereien per [...]
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